Các công việc chính
Bàn giao đồ đạc, kiểm tra các ổ khóa, cơ sở vật chất trước khi ra về hoặc chuyển ca cho người ca sau
Chuẩn bị đón khách, Check-in cho khách
Sử dụng điện thoại để thông báo cho các phòng / các cá nhân trong công ty về khách sắp tới và hướng dẫn khách về sơ đồ của doanh nghiệp, giúp cho khách có thể tìm đúng người, đúng nơi quy định
Nhận các cuộc gọi tới đường dây nóng của công ty (thay trực tổng đài nếu công ty không có bộ phận tổng đài)
Kiêm phòng thông tin sơ bộ về doanh nghiệp khi có người tới hỏi ở doanh nghiệp
Tiếp khách chờ khi chưa tới hẹn
Làm thủ tục Check-out cho khách (nếu có)
KPI công việc
Chỉ số khách hàng thiện cảm (Net Promoter Score - NPS)
Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index)
Tỷ lệ gắn bó với khách hàng (Customer Engagement)
Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng (Customer Complaints)
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp trình độ Cao đẳng trở lên
Có kinh nghiệm lễ tân là một lợi thế
Có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ
Có khả năng sử dụng máy tính, điện thoại
Trí nhớ tốt, hiểu về sơ hồ doanh nghiệp, các quy định bên trong doanh nghiệp
Nhanh nhẹn, hoạt bát, lễ phép, lịch sự
Năng lực liên quan
Knowledge - Hiểu về chuyên môn nghiệp vụ
Knowledge - Trình độ ngôn ngữ
Knowledge - Trình độ ngoại ngữ (Tiếng Anh)
Skill - Kỹ năng giao tiếp
Skill - Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
Skill - Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định
Skill - Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
Skill - Năng lực giải trình
Skill - Kỹ năng đối mặt với áp lực
Skill - Tư duy trực giác
Attitude - Thái độ đặt khách hàng là trung tâm
Attitude - Tỉ mỉ, cẩn thận
Attitude - Nhạy bén
Attitude - Trung thực
Bộ câu hỏi phỏng vấn
Bạn có thể cho biết đâu là những phẩm chất của một nhân viên lễ tân tốt không?
Theo bạn, các công việc chính của lễ tân bao gồm những gì?
Bạn có thể nêu quy trình Check-in cho khách ở công ty chúng tôi được không? Biết rằng chúng tôi cần thẻ ra vào để lên văn phòng.
Có một người đến công ty có chuyện, anh ta cần tìm phòng hành chính nhân sự, giả sử tôi là anh chàng đó, bạn có thể hướng dẫn tôi đường đi tới phòng nhân sự được không?