Các công việc chính
Xây dựng chiến lược social media qua các bước: nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng tiếp cận, xác định kênh tiếp cận, định vị sản phẩm
Lên kế hoạch nội dung, chuẩn bị hoặc biên tập các nội dung tương tác trên hệ thống mạng xã hội của doanh nghiệp
Quản lý các cộng đồng người quan tâm đến doanh nghiệp và sản phẩm trên các mạng xã hội - theo dõi và phản hồi hợp lý trước các bình luận có liên quan đến doanh nghiệp
Thu thập, phân tích số liệu và insights của người dùng trên các mạng xã hội để có tối ưu hợp lý
Báo cáo định kỳ lên Trưởng phòng/Giám đốc Marketing về hiệu quả các kênh social
Phối hợp làm việc cùng các phòng ban khác (Quan hệ khách hàng, Sales,... ) để quản lý danh tiếng công ty và xác định đối thủ trên thị trường
KPI công việc
Volume (lượng likes fanpage, lượng talk about)
Reach (organic reach, paid reach)
Engagement (tổng engagement, tỉ lệ engagement)
Conversion rate (tỉ lệ đơn hàng có được từ social)
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp chuyên ngành Báo chí, Marketing, Kinh tế hoặc PR
Hiểu biết căn bản về marketing và hệ thống kênh và công cụ marketing
Có kiến thức và kinh nghiệm quản lý các kênh social media
Có khả năng giao tiếp tốt (cả ngôn ngữ viết và ngôn ngữ giao tiếp)
Có kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
Sáng tạo, linh hoạt
Tư duy đặt khách hàng làm trung tâm
Năng lực liên quan
Knowledge - Hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh
Knowledge - Trình độ ngôn ngữ
Skill - Kỹ năng giao tiếp
Skill - Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
Skill - Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định
Skill - Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
Skill - Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
Skill - Năng lực giải trình
Attitude - Năng lực sáng tạo và đổi mới
Attitude - Thái độ đặt khách hàng là trung tâm
Attitude - Tỉ mỉ, cẩn thận
Bộ câu hỏi phỏng vấn
Bạn có kinh nghiệm quản lý các mạng xã hội nào? Mạng xã hội nào hiệu quả nhất cho doanh nghiệp cũ của bạn? Theo bạn thì những mạng xã hội nào phù hợp với loại hình kinh doanh của chúng tôi?
Mô tả kế hoạch xây dựng nội dung trên mạng xã hội tại doanh nghiệp cũ của bạn. Theo bạn những nội dung nào phù hợp với doanh nghiệp của chúng tôi?
Bạn sử dụng những công cụ marketing nào cho công việc cũ của bạn?
Theo bạn chỉ số nào là quan trọng nhất khi quản trị mạng xã hội?
Mô tả lại một lần bạn phục vụ khách hàng khó tính thông qua mạng xã hội.
Bạn đã bao giờ gặp phải một tình huống xấu nghiêm trọng trên mạng xã hội chưa? Bạn xử lí tình huống đó như thế nào?
Mô tả một chiến dịch thành công/thất bại của bạn trên mạng xã hội. Bài học bạn rút ra từ đó là gì?
Kinh nghiệm sử dụng ngân sách cho mạng xã hội của bạn như thế nào?